ISO9001原則2:作用

建立組織相互的宗旨、方向等環境。所創造的環境能使員工參與實現組織目標的活動。
實施本原則要開展的活動：
 努力進取，起模范帶頭作用。
 了解外部環境條件的變化并對此作出響應。
 考慮到包括顧客、者、員工、供方和社會等受益者的需求。
 明確地提出組織未來的前景。
 在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范。
 建立信任感、消恐懼心理。
 向員工提供所需要的資源和在履行其職責和義務方面的自由度。
 鼓舞、激勵和承認員工的貢獻。
 進行開放式的和真誠的相互交流。
 教育、培訓并指導員工。
 設定具有挑戰性的目標。
 推行組織的戰略以實現這些目標。

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